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走访网络单位 创造和谐的汽车消费环境
http://www.cnnauto.com    2006-8-22 16:11:42         作者: 汽车007报 孙成 摄影/茅盛

712日,市消保委召开了《上海市汽车消费维权联系卡》新闻通气会。为了在随后维权联系卡的推广工作中听取网络单位的意见和建议,817日,上海消保委汽车专业办公室有关领导和多家媒体一行走访了天泽汽车、东昌汽车、中智汽车、锦江丰田等4家《上海市汽车消费联系卡》网络单位。走访过程中,汽车专业办公室领导和媒体记者询问了销售人员推广联系卡的一些情况,发现4家网络单位对《上海市汽车消费联系卡》的落实情况基本合乎规范。

天泽汽销

上午10点,工作人员一行来到位于周家嘴路上的天泽汽销,在天泽的大众4S店里,联系卡在展厅内的显著位置上可以一眼看到,但宣传横幅并没有按规定挂在展厅内而是挂在了展厅门外,天泽汽销的葛晓雁经理解释道,虽然悬挂位置不佳,但考虑到来天泽汽销的顾客多是开车者,挂在门外显得更醒目一些。

东昌汽车管理有限公司

随后工作人员一行又来到了上海市东昌汽车管理有限公司,东昌汽车营销总监张志明和客服中心经理张妮热情接待了消保委汽专办的来访。东昌汽车客服中心经理张妮介绍了东昌对《上海市汽车消费联系卡》的推广活动,并现场播放了东昌96800客服热线对联系卡回访的两段录音,电话里消费者对96800客服人员的工作都深表满意。记者同时发现在东昌的别克花木店内,维权联系卡摆放到位,消费维权卡的发放、回收相当规范,已形成流程,很多顾客对工作人员推广联系卡的工作都表示认可,消保委有关领导对东昌汽车规范的管理模式表示赞赏。

上海中智汽车

下午第一家走访的是上海中智汽车,中智汽车展厅面积不是很大,但在宣传推广上却不遗余力,不论是条幅还是宣传手册在显著的位置都摆放得井井有条。中智汽车售后服务部经理万飞雄介绍说,汽车销售竞争未来的趋势将会集中在售后与服务上,《上海市汽车消费联系卡》对商家既是监督更是发展的动力,同时保证会让一车一卡落到实处。

锦江丰田

上海消保委汽车专业办公室工作人员一行最后走访了锦江丰田,在锦江丰田宽敞的展厅里,《上海市汽车消费联系卡》的宣传横幅一眼就可以看到,无论是销售人员还是管理人员对联系卡相关内容都了如指掌,现场不时有顾客询问联系卡事宜。锦江丰田总经理丁跃华从服务与义务的角度讲述了对《上海市汽车消费联系卡》潜在信息的认识,并以一些例子形象讲述了品牌在于服务的道理。

通过走访记者发现,通过媒体的宣传,《上海市汽车消费联系卡》在消费者心里已经获得了认可,成为买车发票之外另一件大事。同时经过《上海市汽车消费联系卡》网络单位的实际推广,加入到这个体系中的单位已从个人逐渐扩展到团体,我们有理由相信一个和谐汽车消费环境指日可待。    

   

     

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