汽车消费维权保障，从买车那一刻开始。近日，由上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室发起，面向社会公开发放的《上海市汽车消费维权联系卡》正式推广，１８家上海汽车经销企业成为首批网络单位。

《上海市汽车消费维权联系卡》由上海市消保委汽车专业办公室统一印制，以收件人付费的回函信封形式构成，实行一车、一卡、一号，卡号直接与网络单位相对应，卡上记载了车辆、经销商、消费者个人信息、消费者对经销商服务和产品的满意度评价等调查征询内容。消费者在购买车辆后，只需如实、准确填写《上海市汽车消费维权联系卡》，并将此卡及时反馈即可。上海市消保委汽车专业办公室收到反馈卡后，会为该消费者建立个人数据库。如果该消费者在车辆购买或今后日常使用过程中一旦发现自身的合法权益受到了侵害，则可以持卡向上海市消保委汽车专业办公室进行投诉，专业办通过消费者所提供的卡号，便会迅速地查询、核实到该消费者贮存在专业办数据库中的查询信息及被投诉单位信息。

作为网络单位成员，１８家上海汽车经销商向社会和消费者承诺，凡是在网络单位购买车辆的消费者，都可以得到规范、准确、方便、周到的服务。经销商将配合上海市消保委汽车专业办公室的指导意见，为消费者的投诉问题提供快速、妥善的解决方法。

据上海市消保委介绍，目前，汽车类投诉处理难度很大，消费者的投诉从表面看是针对经营者的，从实质上看多是法规缺失造成的。此次推出《上海市汽车消费维权联系卡》的同时，上海市消保委针对汽车政策法规内容向消费者广泛征集意见，促进有关政策法规尽快健全。