7月12日，由上海市消费者权益保护委员会汽车专业办公室发起，面向社会公开发放的《上海市汽车消费维权联系卡》推广体系暨“上海市汽车消费满意度”评价体系系统工程正式实施。

在《上海市汽车消费维权联系卡》的发布仪式上，上海市的十八家经销商，包括永达、东昌、开隆等企业为首批“上海市消保委汽车专业办公室网络单位”，共同向社会和消费者庄严承诺，凡是在“网络单位”购买车辆的消费者，都可以得到规范、准确、方便、周到的服务，并且有信心以《上海市汽车消费维权联系卡》的形式接受每一位前来消费的用户的监督。

上海市汽车消费维权联系卡》由上海市消保委汽车专业办公室统一印制，以收件人付费的回函信封形式构成，实行一卡一号，卡号直接与网络单位相对应，卡上记载了车辆、经销商、消费者个人信息、消费者对经销商服务和产品的满意度评价等调查征询内容。消费者在购买车辆后，只需如实、准确填写《上海市汽车消费维权联系卡》，并将此卡及时反馈即可，专业办收到反馈卡后，会为该消费者建立个人数据库。如果该消费者在车辆购买或今后日常使用过程中一旦发生自身的合法权益受到侵害，即可持该卡向上海市消保委汽车专业办公室进行投诉，专业办通过消费者所提供的卡号便会迅速地查询、核实到该消费者贮存在专业办数据库中的查询信息及被投诉单位信息。作为网络单位成员，经销商也将履行加入消费维权联系卡体系之前的承诺，配合上海市消保委汽车专业办公室的指导意见，为消费者的投诉问题提供快速、妥善的解决方法。

据上海市消保委介绍，随着汽车的普及，目前购车、用车出现的类似纠纷越来越多。与发达国家相比，国内的汽车消费刚刚兴起，加上与大多数商品相比，汽车不仅售价高昂，并且结构复杂，大多数消费者对它的理解还很肤浅。消费者反映的问题主要包括发动机漏油、刹车系统失灵、部分零部件故障率高、油耗量与说明书不符、维修部门维修水平欠缺等等。汽车类投诉处理难度很大，某种程度上甚至超过了房屋类投诉的解决难度，一般汽车企业的售后服务承诺都是当汽车出现性能故障，厂家只负责维修，并没有涉及换车和退车，实际“三包”中仅剩“一包”。消费者的投诉从表面看是针对经营者的，但是从实质上看多是法规缺失造成的。在这次推出《上海市汽车消费维权联系卡》的同时也针对汽车政策法规的内容向广大消费者作广泛的意见征集，以促进有关政策法规的更快健全。