市消保委汽车专业办公室发布10月汽车投诉情况分析

维修、合同类投诉较上月增5%    今年10月份市消保委汽车专业办公室共受理汽车消费投诉32件，共办结30件，办结率93.75%；重复投诉1件，结案1件，成功率96.29%；正在调解过程中的3件；为消费者挽回经济损失6.475万元。

据统计，今年1月至10月底，共受理消费者投诉283件，办结280件，办结率98.94%；不成功的11件，占投诉总量的3.53%，成功率96.47%；共为消费者挽回经济损失167.9万元。

10月份投诉反映主要问题：产品质量问题

投诉数量：11件

占投诉总量：34.37%

主要有新车车门打不开、油耗高、轮胎发生故障、车辆实际排放标准与宣传单不符、贴假冒的膜等。

如消费者杨先生5月份购买了东风日产天籁2.3V6JK的轿车，使用后发现油耗严重超标，每次加满油只能行驶320公里左右，而同类型的车，同样在上海市区却可行驶500公里。杨先生因此认为该车存在质量问题。经过调解及相应的测试、调整，某汽车销售公司为消费者解决了油耗严重超标的问题，消费者对此表示满意。

维修服务质量问题

投诉数量：8件

占投诉总量：25%

主要是维修服务部门在承接汽车维修及维修业务时，为了牟取利润私自更换不该修理、更换的部件以及因技术问题出现的反复维修现象。

如消费者芮先生投诉反映，自己于今年6月12日在一家修理厂修车，诊断故障原因为缺油所致曲轴铰死，总共花去维修费用7447元。事后消费者发现部分零件根本无须更换，于是投诉要求维修厂将自己的维修款全部退回。经协调，修理厂意识到自身操作有不当之处，退还消费者2000元。

合同履约问题

投诉数量：8件

占投诉总量：25%

主要以承诺不兑现为主。

如消费者肖先生投诉，自己于9月23日在汽销公司签订了一份购车协议，当时支付了5000元定金，商家承诺10月上旬交车。但时间已过，商家却迟迟不能交车，不愿再等的消费者要求商家承担违约责任。经调解，经销商仍按合约交车，消费者最终表示接受。

交通纠纷问题

投诉数量：2件（1件重复投诉）

占投诉总量：6.25%

2月份，消费者郑先生的丰田威驰轿车发生交通事故，交警将消费者的轿车交给汽销公司进行修理。修理期间，维修部门擅自驾驶消费者的车辆外出，造成多次交通违章，消费者要求公司赔偿自己经济损失，遭到拒绝。后经调查，此案有关行政部门已作处理，但消费者不服，故不予受理。

保险问题

投诉数量：1件

占投诉总量：3.12%

主要是商家与销售商编造退保申请单，致使消费者出险无保。

消费者孟女士于2004年9月份从上海华晨汽车销售有限公司处购买了一辆轿车，当时支付了5年的保险费。但当车子今年7月出了事故后，才得知经销商根本就没有为自己付全5年的保险费用，且从大地保险公司了解到，被诉方在2004年年底已退保，为此消费者要求讨个说法。经调解，目前保险公司继续履行合同。

汽车用品问题

投诉数量：1件

占投诉总量：3.12%

主要是互相拖拉、推诿。

如消费者张先生投诉，自己在美车饰购买的机油，按对方承诺，由对方帮消费者更换，但对方在更换时把螺丝弄坏了，对方不予处理。经调解，商家补偿消费者20元。

调解未果

失败原因：问题为使用造成

消费者郑先生投诉，自己9月19日在某汽销公司更换了四条普利司通的轮胎，更换后第二天在高速公路行驶过程中，其中一个后胎发生故障无法正常使用。

经过鉴定，故障系消费者使用问题，引起非质量问题，对此消费者不予认可，要求再次鉴定，并提出更换或退货并给予经济赔偿，遭到厂方回绝。

消费者坚决不服，并表示将走司法途径寻求解决。