维权联系卡推出到现在已有三个多月，在首批18家网络成员单位的推广过程中也遇到了不少实际问题。因此，本报于近期采访了上海天泽汽车销售服务有限公司的销售经理胡如瑾，了解了推广进程中的一些回馈信息，以期给其他成员单位一些借鉴。

关键词 企业影响

加快企业诚信建设

007：自从推广联系卡以来，在日常的销售过程中起到了什么样的作用？

胡如瑾：上海大众对经销商本来就有一个满意度的信息反馈，在这个基础上，联系卡与我们的反馈卡可以互相配合，能够让消费者明明白白消费。

许多消费者都是当着我们销售人员的面填写这份联系卡的，及时有效地反映了客户在购车过程中对我们的满意度。通过联系卡，我们可以很直观地发现在销售服务上所碰到的问题，并及时予以改进。当然，也有部分消费者会要求把联系卡拿回家填写，这在表现他们对自已权益慎重的同时，对于我们的服务也起到了很好的监督作用。

007：加入联系卡网络成员单位以后，对天泽的企业形象带来了什么影响？

胡如瑾：维权联系卡的出现加快了我们对企业诚信的建设。

公司分设的上海大众销售展厅及专业维修站和天津一汽及各类国产进口车维修站，均具维修一类资质。

联系卡的出现，某种程度上也在见证着这些成绩。同时公司的服务宗旨“至尊贵宾天下客，满意服务在天泽”是公司所建构贵宾服务体系对所有用户作出的承诺，该体系保证顾客在购车、维修的全过程中时刻体验着贵宾感受。联系卡的监督压力也是我们迈向完善服务的动力。

关键词  回馈信息

个人资料绝对保密

007：请您简单介绍一下维权联系卡推广三个月来的情况和成效？

胡如瑾：作为维权联系卡的首批网络单位，前期我们企业进行了大力宣传，包括相关联系卡宣传的条幅、易拉宝制作与布置，并在业务会议中给直面客户的业务代表进行了专门的培训。在交每一台车时，我们的业务员会主动与客户沟通，建议消费者填写联系卡上的项目。

对于这项对消费者权益有利的保障，大多数客户都积极主动的填写。目前为止我们发放了不少联系卡，当然，我们会进一步加强这项工作的推进。

007：在联系卡的推广过程中是否碰到过问题？对推广工作有什么好的建议可以一起分享？

胡如瑾：在执行过程也碰到过不少问题。部分消费由于对联系卡的意义不了解，许多人还担心填写后会给自己带来不必要的麻烦。

在这个问题上，我们的业务人员已经进行了解释。但毕竟是站在商家的立场，所以对于这个问题，我们也希望汽车专业办公室能加强联系卡的消费者认知度，把这项工作的影响力进一步扩大，在消费者权益得到有效保障的同时，反映商家对汽车消费服务的重视。