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本报192期预告中,车主张先生来电讲述了关于汽车发动机异响问题与经销商引发争议。作为上海市消保委汽车专业办公室指定专业新闻媒体,经过本报记者了解情况,请专家做鉴定后,上周,该案有了相对圆满的结局。
案例回放:保养养坏发动机?
2007年12月,张先生购置了一辆金杯,4月初,在上海庙头汽车修理有限公司做完正常保养的第二天,正常行驶途中发现机油灯亮了,才加了机油怎么会报警没机油了呢?是否漏油?张先生打电话给金杯上海庙头特约维修处,工作人员了解情况后,带来4L机油为车子做了更换。但是张先生认为此后发动机便留下了后遗症,“发动机一直缺油,且有明显的异响。”
之后张先生又去金杯上海庙头特约维修处做了2次检查,“第一次他们告诉我有异响,但不影响正常运作,第二次表示没有异响问题。”张先生觉得很不放心,“听起来,车子发动机不正常的声音一直都有,我向厂家400热线投诉没有接到回应,要求经销商更换发动机,或者延长保修期,他们也不同意。我该如何处理这样的情况?”张先生在第一次打进本报维权热线电话时告诉了记者这样的情况。
经销商:无法鉴定异响
对此,上海庙头汽车维修有限公司服务经理朱先生表示,出现漏机油的情况,可能是在做保养的时候,密封圈操作没有处理好导致的。事后工作人员立即做了补救工作,但是之后张先生说的发动机异响问题,维修处实在无法鉴别。一来所谓异响各人听起来都不一样;其次各项指标检测,并无发现发动机有问题。
专家:目前没有故障
鉴于双方无法协调,本报特邀维修专家王钜耿老师为该车的发动机进行了免费鉴定,并请车主张先生以及朱经理一起现场验证。王钜耿通过对汽车油门以及发动机等各项部件检测后,认为该车发动机目前处于正常工作状态,曲轴等噪声处于正常范围内。但由于是在热车的时候做的检查,王钜耿建议车主张先生清晨冷车发动时,再做一个发动机声音鉴定。
而对于张先生认为发动机一直缺油的问题,王钜耿表示,原则上机油不建议加得太满,发动机缺机油有两种情况,漏掉或者烧掉。由于机油警报灯亮起后,张先生依旧行驶了近200米,尽管一般情况下不会出现大的问题,但是如果张先生有疑问,可以自己做检测,在保养后机油容量的位置做好记号,隔段时间再做测量,如果下降速度快,就证明有烧机油情况,那么说明该发动机性能受到了损害。这种情况张先生可以找维修站理赔。
经过王钜耿现场辨别与解释,张先生表示认同,“由于出过上次事故,对车子一直都不放心,发动机的声音又比以前大了,现在请王老师鉴定过,心里也就踏实了。”上海庙头汽车维修公司朱经理也表示,对该处理结果满意,若是张先生按照专家介绍的做法,测出车子有烧机油的情况,他们将会对该情况负责,延长发动机保修期或者以其他形式补偿给车主张先生。 |