一、迎宾接待

　　1、用户车辆到达本店门口。

　　2、服务顾问出门迎接，放置车辆护具，做进厂检验。

　　3、根据用户所述项目生成派工单，解释维修项目，估价及所需维修时间，用户签字确认，安排用户在本店休息或者离店，维修完毕后电话联系用户。

二、维修过程

　　1、服务顾问开车进车间派工，向班组长下达作业派工单。

　　2、班组长根据派工单所列项目，严格按照技术规范进行作业。

　　3、班组进行工位自检。

　　4、完工后班组长进行质量验收。

　　5、车辆清洗，班组长开车至交车区域，并通知服务顾问接车。

三、交车结算

　　1、服务顾问联络用户到交车区，陪同用户验车，并取下车辆护具。

　　2、回到前台，打印出结算单。向用户解释项目及价格，并提醒用户注意事项，用户签字确认。

　　3、陪同用户结帐，开具出门证。

　　4、服务顾问陪同用户到交车区，保安验收出门证，礼别。