本人刚进入汽车这行业，对汽车上面的事情不大了解，但是在我自己的努力下，学习以及在同事的帮助下，学到了很多关于这个行业的东西，知道做这行重点在自己的服务。只有把服务做好了，才能得到客户的认可。客户的一切要求都是我们服务的宗旨。

　　作为一个好的销售顾问，首先是从专业知识上面得到补充，所以本人提了四个“多”。第一，多问：碰到一些自己不懂的问题多问同事或者专业技术人员，补充自己对汽车知识的不足。第二，多看：多看汽车的报刊杂志，时刻了解汽车行业的动态。 第三，多记：作为一个销售员，在笔记本上多记点关于客户的反映、客户资料包括客户需求的各种情况。第四，多回访：维系客户的资源，时刻提醒客户做一系列的保养工作，解答客户对车辆不够了解的知识。通过这四个“多”，让我在短短的几个月内，在销售服务上做得比原先更好，也更加懂得从客户的角度去考虑，以一个朋友的角色为客户排忧解难。

　　每次交车时，我都把自己的名片放在客户车上，这样虽然是很不起眼的小事，但是在客户最需要帮助的时候，他就会想到你的名片，并联系你。记得有一次早晨，接到了一位客户电话，就在这时她的车抛锚在路上，她非常疑惑车的故障，也不知该如何处理，就在这时想到我名片上电话，便和我联系。经过我和她详细交谈，找出了故障的原因，并顺利的发动了车子。

　　在这里通过我的实际工作，对销售服务质量有几个想法。第一，获得服务的时间是否方便易得；客户等待时间的长短。第二，沟通能力。服务人员及销售传是否能与顾客顺利沟通。第三，服务技能。服务人员的专业知识和技能如何。第四，文明礼貌。服务人员待客的文明礼貌程度。第五，提供已承诺的服务的可信赖性和准确性。第六，责任心。提供服务和帮助客户解决问题的自觉性。第七，反应性。服务人员是否能对客户的要求和问题及时主动作出反应；并善解人意，理解客户，提供有针对性的关怀。以上这些方面如果都能充分具备，必定可提高客户的满意度。