|
今年2月份市消保委汽车专业办共受理汽车消费投诉14件,与去年同比(18件)减少了22.2%。本月共办结13件(自行撤诉1件;成功的12件);办结率为92.31%;成功率为100%;正在调解的1件;为消费者挽回经济损失3590元。2007年1至2月份,共受理投诉38件,办结37件,办结率为97.37%)。

| 维修问题 |
35.71% |
| 汽车用品问题 |
28.57% |
| 质量问题 |
21.43% |
| 合同履约问题 |
14.29% |

|
1月 |
2月 |
| 产品质量问题 |
11 |
3 |
| 合同履约问题 |
5 |
2 |
| 维修质量问题 |
3 |
5 |
| 汽车用品问题 |
1 |
4 |
维修问题 投诉数量:5件 占投诉总量:35.71% 主要问题有:水泵漏水、轮胎问题、电瓶没电、仪表盘红屏等。 如消费者何女士购买的宝马730轿车,对方承诺整车保修两年。今年2月13日消费者报修故障,店方将车拖走后称是电瓶故障,要收费。消费者认为不合理。经过协商,商家免费为消费者调换了电瓶,消费者表示满意。
汽车用品问题 投诉数量:4件 占投诉总量:28.57% 此类问题主要反映在:洗车中划伤表面油漆、车膜损伤、车载DVD有问题、汽车美容卡等。 如王先生投诉,洗车后发现,发动机上面的引擎盖有很多地方被划伤,与店方多次交涉,不予解决。经专业办协商后,该公司免费为消费者作抛光处理。又如贺先生投诉,2006年6月中旬,在上海某公司购买车载DVD机,今年2月12日DVD机发生了故障,与该公司联系上门修理,对方虽答应上门修理,但迟迟未来。经过协商,该公司愿再为消费者修理。
质量问题 投诉数量:3件 占投诉总量:21.43% 主要反映问题为零件接触不良、轮胎有伤痕、汽车自燃等。 如消费者厉先生今年2月1日购买了某品牌轿车,约定2月3日晚提车。当日早晨提车时,发现ABS灯一直亮着,经检查ABS系统确实存在问题。由于这是新车就存在质量问题,消费者要求销售方更换车辆,但对方只愿修不愿换。经过调解,该公司为消费者修好了,消费者表示理解。
合同履约问题 投诉数量:2件 占投诉总量:14.29% 主要反映在承诺不兑现、购车后疑似别人使用过等问题。 如消费者陈先生1月25日向某公司订购一辆奇瑞qq6轿车,支付了2000元预付款,公司承诺5个工作日内交车,但至今没有交车,经交涉,对方只愿退还预付款。经过汽车专业办协商,商家退还了消费者的预付款2000元。
1月投诉情况回顾(栏目)
1月份市消保委汽车专业办共受理汽车消费投诉22件,与去年同比(16件)增加了37.5%;共办结19件(其中不予受理的2件;成功的17件);办结率为86.36%;成功率为100%;还正在调解的3件;为消费者挽回经济损失32.12万元。1月份投诉反映主要问题:
产品质量问题,投诉11件,占投诉总量的50%; 维修技术质量差,投诉3件,占投诉总量的13.64%; 合同履约问题,投诉5件,占投诉总量的22.73%; 汽车用品问题,投诉1件,占投诉总量的4.55%; 价格问题,投诉1件,占投诉总量的4.55%; 保险问题,投诉1件,占投诉总量的4.35%。 |