今年2月份市消保委汽车专业办共受理汽车消费投诉14件，与去年同比（18件）减少了22.2%。本月共办结13件（自行撤诉1件；成功的12件）；办结率为92.31%；成功率为100%；正在调解的1件；为消费者挽回经济损失3590元。2007年1至2月份，共受理投诉38件，办结37件，办结率为97.37%）。

维修问题
投诉数量：5件
占投诉总量：35.71%
    主要问题有：水泵漏水、轮胎问题、电瓶没电、仪表盘红屏等。
    如消费者何女士购买的宝马730轿车，对方承诺整车保修两年。今年2月13日消费者报修故障，店方将车拖走后称是电瓶故障，要收费。消费者认为不合理。经过协商，商家免费为消费者调换了电瓶，消费者表示满意。

汽车用品问题
投诉数量：4件
占投诉总量：28.57%
    此类问题主要反映在：洗车中划伤表面油漆、车膜损伤、车载DVD有问题、汽车美容卡等。
    如王先生投诉，洗车后发现，发动机上面的引擎盖有很多地方被划伤，与店方多次交涉，不予解决。经专业办协商后，该公司免费为消费者作抛光处理。又如贺先生投诉，2006年6月中旬，在上海某公司购买车载DVD机，今年2月12日DVD机发生了故障，与该公司联系上门修理，对方虽答应上门修理，但迟迟未来。经过协商，该公司愿再为消费者修理。

质量问题
投诉数量：3件
占投诉总量：21.43%
    主要反映问题为零件接触不良、轮胎有伤痕、汽车自燃等。
    如消费者厉先生今年2月1日购买了某品牌轿车，约定2月3日晚提车。当日早晨提车时，发现ABS灯一直亮着，经检查ABS系统确实存在问题。由于这是新车就存在质量问题，消费者要求销售方更换车辆，但对方只愿修不愿换。经过调解，该公司为消费者修好了，消费者表示理解。

合同履约问题
投诉数量：2件
占投诉总量：14.29%
    主要反映在承诺不兑现、购车后疑似别人使用过等问题。
    如消费者陈先生1月25日向某公司订购一辆奇瑞qq6轿车，支付了2000元预付款，公司承诺5个工作日内交车，但至今没有交车，经交涉，对方只愿退还预付款。经过汽车专业办协商，商家退还了消费者的预付款2000元。

1月投诉情况回顾（栏目）

    1月份市消保委汽车专业办共受理汽车消费投诉22件，与去年同比（16件）增加了37.5%；共办结19件（其中不予受理的2件；成功的17件）；办结率为86.36%；成功率为100%；还正在调解的3件；为消费者挽回经济损失32.12万元。1月份投诉反映主要问题：

产品质量问题，投诉11件，占投诉总量的50%；
维修技术质量差，投诉3件，占投诉总量的13.64%；
合同履约问题，投诉5件，占投诉总量的22.73%；
汽车用品问题，投诉1件，占投诉总量的4.55%；
价格问题，投诉1件，占投诉总量的4.55%；
保险问题，投诉1件，占投诉总量的4.35%。