捷达车主王小姐反映：她于今年5月13日到北京平谷区一家一汽大众4S店购买了一辆捷达GIF豪华车型，当时的裸车价为9.8万元左右。“当初买这车就是因为大家说它比较皮实，而且市场占有率高，维修也较便宜。”王小姐说，可是不到两个月的时间，行驶不到2000公里的捷达车就出现“哒哒”的异响。出现异响声后不久，王小姐就将车送到了购车的4S店。

“店里的维修人员只是试驾了车子，得出的结论是倒挡齿轮坏了。”王小姐说，该店的经理表示倒挡齿轮问题和由倒挡齿轮问题引发的其他齿轮故障都属于用户操作不当，不在车辆保修范围之类。即王小姐要维修的话，费用得自己掏。

王小姐不能接受经销店的做法，并对经销商“用户操作不当造成齿轮故障”的判断不理解。继而经销商提出了拆车检测的建议，但拆车的费用就要1200元，王小姐没有接受经销商的建议。两方协调不成，随后，王小姐向315汽车投诉网进行了投诉。

王小姐说，买了不到两个月的捷达车就出现故障，而且司机有长达6年的驾龄，自己新买的车也爱护有加，不可能出现像经销商所说的操作不当的情况。经销商乃至一汽大众厂家这样做明显是对客户不负责任。