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值得信赖的伙伴 雪佛兰用领先产品实力与卓越服务交出答卷
  • 2023-01-18 09:28 来源: 类型: 编辑:
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  • 当前汽车市场竞争越来越激烈,过硬的产品实力与完善的服务体验是每个汽车品牌获得市场和用户认可必不可少的两大要素。前不久,中国质量协会公布了2022年中国汽车用户满意度测评(CACSI)结果,雪佛兰表现优异,在合资品牌类的售后服务、销售服务以及产品满意度等维度名列前茅

    斩获CACSI多项荣誉

    中国汽车用户满意度指数(CACSI)是在借鉴美国用户满意度指数(ACSI)、欧盟用户满意度指数(ECSI)的基础上,专门针对中国国情和汽车行业特点而建立的汽车质量测评方法。其采用了全球统一标准测评模型,测评结果的稳定性和统计显著性较强,无论对用户选购汽车,还是生产企业改进质量,都有权威的指导意义。自2002年起,中国质量协会已连续21年组织开展中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评,目前已成为国内汽车行业最具权威性和影响力的评选之一。

    2022 CACSI测评对象涵盖184个品牌车型,涉及全国39个汽车生产企业、48个汽车品牌,调查范围覆盖全国91个主要城市。测评指标体系按总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建,能够全面、准确地衡量品牌和产品的实际表现。

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    凭借强大的产品力和贴心、可靠的售前/售后服务,雪佛兰在众多竞争对手中脱颖而出,斩获了合资品牌类别“售后服务满意度”第一和“销售服务满意度”第二的两项荣誉;同时,雪佛兰科鲁泽和迈锐宝XL则双双拿下第一,分获“10万及以下紧凑型轿车”和“20万及以下中型轿车”产品满意度第一。

    这些荣誉不仅含金量颇高,更重要的是背后折射出雪佛兰强大的软实力和硬实力。

    以贴心服务提升品牌“软”实力

    在车市遭遇寒冬后,如何发力汽车后市场,从而吸引更多的消费者,实现从“售车”到“养车”的全服务链打通,是车企日益注重的功课。

    雪佛兰在服务上,也如同打造产品一般,始终秉承着“懂车更懂你“的服务宗旨,紧跟时代步伐,不断完善服务体系。

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    “金领结服务”自2010年启动以来,致力于打造贴心、可靠的售后服务,其服务贯穿用户买车用车的全生命周期,包括从搜集信息、购买决策、购买阶段、车辆交付、使用过程以及保有时期等6个阶段,完整覆盖买车用车的全生命周期,并以“贴心”的服务态度,“愉悦”的服务环境,“专业”的服务技能,“可靠”的服务标准,不仅让消费者在享受专业可靠的服务时,感受到宾至如归的温暖体验,更让消费者得到满意且高效的解决方案。

    作为雪佛兰与车主沟通的平台与桥梁,成立于2014年的U·CLUB车主俱乐部以打通产业链的服务模式覆盖客户消费的全生命周期,通过丰富的车主活动和贯穿会员全生命周期的积分流转体系,将贴心服务覆盖汽车消费生活的各环节。如今,雪佛兰U·CLUB车主俱乐部总数已超过323万,举办了近500场会员线下活动,为雪佛兰车主构建丰富且充满趣味性的有车生活。

    近年来,面向数字经济时代,雪佛兰与时俱进的推出了MyChevy一站式数字化平台,集购车、用车、养车、会员、社区、车联等22项服务于一体,为用户提供个性化、智能化、精细化服务体验,进一步提升用车生活品质。目前,MyChevy数字化服务平台已拥有超过415万用户。

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    众所周知,这几年的疫情不仅给我们的生活带来了诸多不便,也改变了我们的一些生活方式和消费习惯,雪佛兰敏锐地捕捉到了这些变化,并推出了一些暖心又贴心的服务:疫情期间,雪佛兰为全国用户提供24小时紧急道路救援服务以及远程技术支持和保障服务;为进店车辆提供免费车内防疫消杀及车况检测服务,全国服务共计二十余万次;面向上海及国内处于长期封控地区的车主提供免费搭电预约服务,还提供上门电瓶/轮胎检测、泵电、生活物资派送等暖心防疫关爱活动。

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    此外,2021年年底,雪佛兰又推出了为全体车主精心打造的服务品牌日——“惊喜星期五”温情上线,覆盖全国雪佛兰经销商店,通过每周五向进店车主提供“5+5”多重惊喜服务,为客户带来全新用车体验。后来,该活动平台全新升级为“星期五PLUS”,活动时间更长,活动方式更多样,活动体验更丰富,不仅能为广大车主提供更贴心、更优厚的优惠福利,还通过在服务体验中融入雪佛兰品牌文化和美式生活方式,打造雪佛兰车主欢聚一堂共享愉悦时光的特色服务体验。

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    为了让用户购车无忧,放心用车,雪佛兰还在去年上线了车型续保送保养活动,用专业的售后服务团队为车主提供高品质的车辆养护及正品配件保障,提升客户续保价值。

    以匠心品质铸就品牌“硬”实力

    在众多的汽车品牌中,雪佛兰无疑是一个非常具有创新精神的品牌,不仅在百年汽车工业发展进程中,创造了无数辉煌佳绩,更与时俱进的不断向上突破,品牌越来越年轻,产品也越来越贴合消费群体的需求。此次获得细分市场产品满意度第一的科鲁泽和迈锐宝XL都是深受消费者青睐的两款明星车型。其中,科鲁泽所处的10万级家轿市场,消费者最看重“性价比”,而科鲁泽也正是通过不断提升“性价比”,成功拿下了“8万元首选家轿”的名号。去年9月,全新科鲁泽全面焕新,不仅在造型设计、智能互联、科技配置以及动力系统等产品实力全面进化,搭载新一代运动数字科技座舱,更以先进的小雪OS智联系统以及更丰富的越级舒适科技,包括全系标配53项实用配置,为家用消费者提供高品质的用车体验;更关键的是,焕新升级之后的科鲁泽不仅没有涨价,而且较老款官方售价来看,还有所下降,可谓是“降价增配”,诚意满满。

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    迈锐宝XL这两年在圈内凭借强悍的性能表现名声大噪,不仅先后两次刷新了浙赛圈速,打响了“20万内最速量产车”的名号,更在J.D.Power发布的《2022中国新车质量研究报告》中荣膺中型高端轿车细分市场第一名,硬核实力获权威认证。在雪佛兰的众多车型中,迈锐宝XL是最能体现品牌“运动”基因的一款车型,外观设计和内饰设计,都保持着一贯的美系运动风格设计,动力和操控更是在同级中遥遥领先,第八代Ecotec 2.0T智能变缸涡轮发动机与9速HYDRAMATIC®手自一体变速箱的黄金动力组合,具有低扭强、换挡平顺、节能省油三大优势,从7秒百公里加速和6.7L NEDC工况综合油耗来看,可以说完美兼顾高性能与低油耗。此外,在智能互联配置和安全配置方面,迈锐宝XL也是同级中的“佼佼者”,全新小雪OS智能车联系统集互联娱乐功能于一体,配备Apple CarPlay与百度CarLife互联系统,同时引入科大讯飞智能语音助手,以更加贴心且人性化的互联功能为用户提供智慧出行“云”服务。

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    作为最富创新精神的百年汽车品牌,雪佛兰始终以“最年轻”的姿态,紧跟时代潮流,走在市场前沿,以领先的产品实力与卓越的服务,让用户买的放心,用的安心。

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